Обмен и возврат
Правила возврата товаров, купленных дистанционно в INJIR HAIR: отказ до передачи и в течение 7 дней после получения, порядок возврата, претензии по качеству и правовая основа.
Обмен, возврат и претензии по качеству
Ниже описан порядок для покупателей-потребителей, приобретающих товары дистанционно для личных нужд. Для заказов юридических лиц и ИП, приобретающих товары для предпринимательской деятельности, применяются условия договора/оферты и нормы гражданского законодательства.
До получения заказа
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
После получения
При дистанционной продаже товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Если порядок возврата не сообщили письменно
Срок отказа от товара надлежащего качества может составлять до 3 месяцев с момента передачи.
Важно для косметики, купленной онлайн
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по статье 25 Закона о защите прав потребителей, не отменяет право на отказ от товара при дистанционной продаже по статье 26.1. Поэтому мы не используем старую формулировку «парфюмерно-косметические товары, купленные онлайн, возврату не подлежат».
Исключение по статье 26.1 касается товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно конкретным покупателем.
Условия возврата товара надлежащего качества
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- есть подтверждение покупки; отсутствие бумажного чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами;
- товар не относится к индивидуально-определённому товару, предназначенному исключительно для конкретного покупателя.
Денежная сумма возвращается в срок, установленный законом, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Как отправить возврат
В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 №7-П покупатель дистанционно приобретённого товара надлежащего качества вправе выбрать дистанционный способ возврата, обеспечивающий продавцу возможность проверить состояние товара при получении, в том числе через перевозчика или организацию связи.
- Напишите на system@injirhair.ru и укажите номер заказа.
- Сообщите наименование товара и причину обращения.
- Если есть повреждение или недостаток — приложите фотографии товара, упаковки и транспортной маркировки.
- Мы подтвердим адрес и данные для идентификации возврата. Вы также вправе использовать допустимый дистанционный способ возврата в соответствии с действующим регулированием.
Если товар имеет недостаток или пришёл не тот товар
Для товара ненадлежащего качества применяются права потребителя, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Не используйте и не утилизируйте спорный товар до фиксации состояния и согласования дальнейших действий, если это возможно.